佛山市南海区人民法院
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说好的银色沙发变成土豪金?

区人民法院2014-07-04 15:18:49
                               简先生心疼自己的3.98万元,却因为无法举证退款诉求被驳

佛山日报讯 记者庞文彬 通讯员卢柱平、凌蔚报道:数万元买套沙发却遇“银变金”,卖家玩文字游戏还是买家理解一厢情愿?昨日,买家简先生仍坚持自己要买的是“银色沙发”。然而,南海法院因简先生“无法举证”,驳回退款诉请。
  买银色沙发送来金色
  去年1月,简先生在一知名电商家具旗舰店购买家具。因家具需订做,简先生在工作人员陪同下,前往南海丹灶一家具厂查看样品。经挑选,简先生确定购买包括一套沙发在内的家具,当场刷卡支付3.98万元。
  两个月后,简先生收到家具后却大失所望,“沙发说是银色,但交给我却是金色的,这与房屋装修风格完全不搭。”简先生认为货不对板,于是在同年9月向南海消委会投诉,要求该家具旗舰店及家具厂退货退款。然而,双方未能协商解决,简先生便把家具厂告上法庭,要求退款3.5万元。
  六个月后才想起投诉
  庭审中,记者从简先生出示的订货单可以看到,上面写明沙发型号并加注“贴银箔”。简先生提供三张收货的沙发照片则显示沙发是金色而非银色。
  家具厂一方表示,简先生所订购的沙发就是“香槟色”。因为“贴银箔”只是一种工艺,并非一定是银色。至于简先生的退货要求,家具厂则强调电商有明确规定,一周内无条件退货。简先生6个月后再以颜色不对要求退货,“这是没有道理的。”
  家具厂还提出,如果双方对“贴银箔”理解有偏差,为何简先生当时没有拒收或退货,而是6个月后才向消委会投诉。“收货时我已提出颜色不对,但送货人说先放下。”简先生对此坚称,却无法提供书面证据。
  退款请求被法院驳回
  双方各执一词,法院审理指出,尽管简先生认为当时约定的沙发是银色,但未能就此举证。且订货单上虽然标明“贴银箔”,但鉴于贴银箔只是一种加工工艺,简先生以此主张沙发应为银色缺乏理据。
  法院同时认为,简先生于3月收到沙发,沙发颜色有异应能及时发现并提出异议,但其在收货后从未与网店联系处理,直至9月份才向消委会投诉要求被告退款。虽然简先生称收货时已提出异议并要求处理,但又未能证明,因此法院对简先生的说法不予采信。根据相关规定,简先生要求退款3.5万元于法无据,因此驳回。
  消费提示
  货不对板应当场拒收
  承办法官指出,简先生当初收货认为商品“货不对板”,理应当场拒绝签收,并立即向购物网店及为网店提供平台的网络商城提出问题,要求退、换货或者协商处理。由于生产厂家与销售商之间未必是同一主体,法官建议出现纠纷首先应找网店和网络商城。
  他同时提醒消费者,网购务必多留心眼,看清楚商品详细介绍,如有商品材质写是“不锈钢色”,一旦不注意就会误认为是不锈钢材质。因此,在网购大宗家具时应就家具颜色、材质等细节问题以书面形式与店家明确约定,同时保留证据,以便维权所需。
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